وظائف إدارية شاغرة بمجموعة المجدوعي القابضة

أعلنت مجموعة المجدوعي القابضة، عن وجود وظائف إدارية شاغرة بمسمى وظيفي  “مدير مكتب الخدمات”، وذلك للعمل في محافظة الدمام، وفق التفاصيل والمعلومات الآتية:

المسمى الوظيفي: مدير مكتب الخدمات

الشروط:

1. – درجة البكالوريوس في تخصص علوم الحاسب.
2. – خبرة لا تقل عن 7 سنوات فى المجال.
3. – مهارات الاتصال، مهارات تنظيمية، مهارات التعامل مع الآخرين.
4. – خبرة واسعة في البنية التحتية ودعم التطبيقات باستخدام ServiceNow أو أنظمة إدارة التذاكر.
5. – خبرة واسعة في المعرفة والدعم مع تطبيقات الإنتاجية الشائعة.
6. – معرفة واسعة بأجهزة الكمبيوتر  والهاتف وشبكة المعدات.
7. – معرفة العمل بمجموعة من الأدوات المساعدة للتشخيص.
8. – تجربة مع أنظمة تشغيل سطح المكتب والخادم ، بما في ذلك Windows 7 و Windows Server.
9. – الألفة والتطبيق العملي للمبادئ المتقدمة ITIL / ITSM.
10. – سجل حافل من تطوير وتوفير SLAs والتسليمات مكتب الخدمة.

المهام الوظيفية:

1. – تطوير السياسات والإجراءات التي تحدد كيفية تحديد المشكلات وتوثيقها وتعيينها وتصحيحها.
2. – تحليل أداء أنشطة مكتب الخدمة والقرارات الموثقة ، وتحديد مجالات المشكلات ، وابتكار وتقديم حلول لتحسين جودة الخدمة ومنع المشكلات المستقبلية.
3. – تقديم البيانات والإبلاغ عن مؤشرات الأداء الرئيسية واتجاهاتها إلى قسم تكنولوجيا المعلومات والآخرين بشكل مخصص  أسبوعيًا وشهريًا أو حسب الحاجة.
4. – وضع استراتيجيات للتحسين المستمر
5. – تخطيط وإجراء تقييمات الأداء لموظفي مكتب الخدمة ، وإدارة الإجراءات التأديبية ، والزيادات والمكافآت والعروض الترويجية عند الضرورة.
6. – إعداد مقترحات الميزانية وبيانات النفقات التشغيلية.
7. – إجراء البحوث حول المنتجات والخدمات والبروتوكولات والمعايير الناشئة لدعم جهود تطوير وتطوير تكنولوجيا مكتب الخدمة.
8. – ضمان مبادرات التدريب المناسبة للموظفين الجدد والحاليين.
9. – إدارة معالجة المكالمات الواردة إلى مكتب الخدمة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني لضمان حل مناسب وفعال في الوقت المناسب.
10. – وضع وإنفاذ سياسات وإجراءات معالجة الطلب والتصعيد.
11. – تتبع وتحليل الاتجاهات في طلبات مكتب الخدمة وإنشاء تقارير إحصائية.
12. – تحديد والتوصية وتطوير وتنفيذ برامج تدريب المستخدم النهائي لزيادة محو الأمية الحاسوبية والاكتفاء الذاتي.
13. – الإشراف على تطوير وتنفيذ وإدارة إجراءات تدريب موظفي مكتب الخدمة والسياسات.
14. – تدريب فنيي مكتب خدمة مدرب ومعلم وموظفين صغار.
15. – رصد اتجاهات الحوادث وتوقع المشاكل المحتملة لإيجاد حل استباقي.

موعد وطريقة التقديم:

التقديم متاح الآن من خلال الرابط التالي:

اضغط هنا