مكتبة الملك فهد العامة بجدة تعلن إقامة دورات تدريبية (عن بُعد)

الدورات

1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
– يوم الإثنين 2022/04/18م.

2- السعادة المؤسسية:
– يوم الأحد 2022/04/03م.

3- التخطيط الفعّال:
– يوم الإثنين 2022/04/04م.

4- مهارات موظف خدمة العملاء:
– يومي الثلاثاء 2022/04/05م والأربعاء 2022/04/06م.

محاور الدورة

1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
– التعرف على الخطر والفرق بين الخطر والمخاطرة وأنواع الأخطار في بيئة العمل.
– أساسيات برنامج الصحة والسلامة المهنية.
– كيفية تقييم المخاطر في بيئة العمل.
– الهرم التنظيمي للسيطرة على المخاطر.

2- السعادة المؤسسية:
– مفهوم السعادة وعلاقتها بالعمل.
– أهمية السعادة وجودة الحياة في بيئة العمل.
– مفاتيح السعادة الوظيفية
– مهام وظيفة أخصائي سعادة الموظفين
– مقومات البيئة الوظيفية لإسعاد الموظفين
– التدريب بالمرج ونشر السعادة في بيئة العمل.

3- التخطيط الفعّال:
– مبادئ في القيادة وأبرز النظريات العلمية لها.
– صفات وأنماط القادة وطرق التعامل معهم.
– مهارات وصفات القائد الفعال.
– طرق تمكين قيادات المستقبل.
– تجارب ومناقشات تفاعلية.

4- مهارات موظف خدمة العملاء:
– أهمية العميل۔
– خدمة العملاء أخلاق وإنسانية.
– التعامل الفعال مع العملاء.
– أهمية شكاوى العملاء.
– خدمة العملاء عبر الهاتف.
– إرشادات التواصل عبر الإيميل.
– خدمة العملاء عبر الانترنت.
– الدردشة عير الانترنت.
– قنوات إضافية للتواصل مع العملاء.

مزيد من التفاصيل

1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
اضغط هنا

2- السعادة المؤسسية:
اضغط هنا

3- التخطيط الفعّال:
اضغط هنا

4- مهارات موظف خدمة العملاء:
اضغط هنا

المزايا

1- الدورة (عن بُعد).
2- الحضور مجاناً والشهادة اختيارية (برسوم).

طريقة التسجيل

– كما يمكنك التسجيل من خلال الرابط التالي:

1- اكتشاف وتقييم المخاطر في بيئة العمل:
اضغط هنا

2- السعادة المؤسسية:
اضغط هنا

3- التخطيط الفعّال:
اضغط هنا

4- مهارات موظف خدمة العملاء:
اضغط هنا